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　　為認真踐行好新時代黨的群眾路線，進一步提高12345熱線服務水平，提升接訴即辦能力，及時回應群眾關切，有效解決企業和群眾“急難愁盼”問題，2023年9月21日，陸河縣政務服務數據管理局組織召開12345政務服務便民熱線管理工作推進會，各鎮、縣直各有關單位共計30位業務人員參加。

　　會上，工作人員對訴求工單回復標準、上傳知識點等工作進行了系統的培訓，重點分析訴求工單辦理情況以及存在的問題。

　　會議強調，第一，要在思想認識上再重視再提高。增強做好12345熱線承辦工作的責任感和使命感，厚植為民情懷，堅持以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興為工作標尺，帶著感情、帶著責任精心辦理解決群眾和企業訴求。第二，要對標先進抓落實。各部門、各鄉鎮要在完善工作機制上下功夫，全面對標先進單位，堅持問題導向，加強對高頻熱點訴求和不滿意工單的研判分析，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，全面提升群眾滿意度。第三，要認真落實“首接責任制”。各單位對受理工單全權負責，要勇于擔當作為，協辦單位要認真配合，堅決杜絕部門間推諉扯皮從而導致群眾利益受損的現象發生。