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　　2025年8月3日，陸河縣政務(wù)和數(shù)據(jù)局為全縣130多名窗口工作人員組織了一場(chǎng)別開生面的專題培訓(xùn)。副縣長盧杭棍出席會(huì)議，為下半年政務(wù)服務(wù)工作“劃重點(diǎn)”，并對(duì)提升窗口服務(wù)質(zhì)量提出新要求。這場(chǎng)培訓(xùn)，不僅是知識(shí)的傳遞，更是為奮戰(zhàn)在服務(wù)一線的窗口人員加油打氣。

　　告別“坐板凳”，培訓(xùn)課堂“活”起來

　　以往的理論課容易讓人犯困？這次培訓(xùn)可不一樣！主辦方精心設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”省級(jí)講師、汕尾市科普講師團(tuán)成員林冬莉老師擔(dān)綱主講。課堂形式豐富多彩，讓學(xué)習(xí)變得輕松又有效。講臺(tái)上，林老師不再是單向輸出。講到窗口服務(wù)禮儀時(shí)，從發(fā)型、著裝到站姿、手勢(shì)，甚至一句“您好”的語氣和微笑的弧度，她都親自示范，還現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)互動(dòng)，讓大家在輕松互動(dòng)中記住了“專業(yè)、親和、高效”的標(biāo)準(zhǔn)。一位參訓(xùn)的窗口人員笑著說：“原來一個(gè)真誠的微笑真的能拉近距離，老師這么一示范，印象特別深！”

　　說到心坎里，壓力管理引共鳴

　　窗口工作直面群眾，事務(wù)繁雜，時(shí)效性要求高，壓力自然不小。當(dāng)林老師深入分析這些日常工作中的壓力來源及其影響時(shí)，臺(tái)下頻頻點(diǎn)頭，不少人露出“說到心坎里”的表情?！笆前?，有時(shí)候遇到復(fù)雜情況或情緒激動(dòng)的辦事群眾，自己也容易著急?！币晃粚W(xué)員在課后交流時(shí)坦言。

　　培訓(xùn)沒有停留在“訴苦”階段，而是給出了實(shí)實(shí)在在的“解壓包”。實(shí)用的“深呼吸法”、“積極心理暗示”等情緒調(diào)節(jié)小技巧，讓學(xué)員們感覺“很受用”。“學(xué)了這些方法，感覺再遇到壓力大的時(shí)候，心里更有底了，知道怎么調(diào)整自己?！币晃绘?zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員分享道。

　　實(shí)戰(zhàn)演練多，解決問題有實(shí)招

　　溝通不暢怎么辦？遇到突發(fā)情況怎么處理？團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何更高效？培訓(xùn)聚焦這些窗口工作的核心能力，林老師帶著大家剖析案例，探討最優(yōu)解?；?dòng)問答環(huán)節(jié)氣氛熱烈，關(guān)于化解辦事群眾誤解的案例討論，讓大家學(xué)到了好幾種溝通技巧。

　　效果看得見，能力提升在路上

　　“這次培訓(xùn)形式很活，一點(diǎn)不枯燥，老師講的壓力管理特別戳中我們，方法也接地氣，比單純聽理論效果好多了！”這代表了眾多參訓(xùn)人員的共同心聲。大家普遍反映，這種融合講解、示范、案例、互動(dòng)的多元模式，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更容易理解和吸收，針對(duì)性、實(shí)用性都很強(qiáng)。

　　持續(xù)賦能，服務(wù)升級(jí)不停步

　　此次專題培訓(xùn)是陸河縣政務(wù)和數(shù)據(jù)局持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力素質(zhì)的一個(gè)縮影。陸河縣政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、心態(tài)穩(wěn)的窗口隊(duì)伍是優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)“百千萬工程”的重要保障。

　　接下來，陸河縣政務(wù)和數(shù)據(jù)局將把窗口人員能力提升作為一項(xiàng)長期工作來抓，計(jì)劃圍繞政策更新、業(yè)務(wù)深化、禮儀強(qiáng)化、心理調(diào)適等多個(gè)方面，定期推出系列化、主題化的培訓(xùn)活動(dòng)，為窗口人員持續(xù)“充電賦能”，確保服務(wù)能力“在線不掉線”。每一次規(guī)范的指引、每一次耐心的解答、每一次高效的辦理，都是陸河政務(wù)服務(wù)形象的生動(dòng)展現(xiàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，陸河縣的政務(wù)服務(wù)窗口，正努力成為展現(xiàn)城市溫度、助推高質(zhì)量發(fā)展的閃亮名片。